Politique de retour et de remboursement
Date de mise à jour : 29/12/2024
Chez Maison Animaux, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat sereine et satisfaisante à nos clients. Cette politique de retour vous informe sur vos droits, les conditions applicables et les étapes nécessaires pour effectuer un retour ou demander un remboursement.
1. Conditions générales de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour retourner un produit. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne sera accepté.
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé et en parfait état, tel que reçu.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires, manuels ou étiquettes.
- Une preuve d’achat valide, telle qu’un reçu ou une facture, doit être fournie.
2. Droit de rétractation
En vertu des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à :
- Email : info@maisonanimauxfr.com
- Téléphone : +33 7 69 72 77 85
Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
3. Frais de retour
Produits non défectueux
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes également responsable de l’étiquette de retour et des coûts associés à l’expédition.
Produits défectueux ou endommagés
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes également responsable de l’étiquette de retour et des coûts associés à l’expédition.
4. Processus de retour
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :
-
Contactez notre service client :
Envoyez un email à info@maisonanimauxfr.com. -
Préparez le colis :
- Utilisez l’emballage d’origine ou un emballage équivalent pour protéger le produit durant le transport.
- Assurez-vous d’inclure tous les accessoires, manuels et la preuve d’achat dans le colis.
-
Expédiez le colis :
- Expédiez le colis à l'adresse suivante: 26 Rue de la source, 34830 Clapiers, France
- Utilisez un service postal ou un transporteur proposant un suivi de l’expédition.
- Les frais d’expédition restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
5. Remboursements
Une fois votre produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement par email.
Remboursements approuvés :
- Les remboursements sont effectués sous 7 jours ouvrés à compter de l’approbation, via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
En cas de retard ou de problème concernant votre remboursement, contactez-nous à info@maisonanimauxfr.com.
6. Échanges
Nous acceptons les échanges pour tous les produits.
Pour demander un échange :
- Contactez notre service client à info@maisonanimauxfr.com en décrivant le problème rencontré.
- Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit défectueux et organiser son remplacement.
7. Recommandations pour l’expédition
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance.
Maison Animaux, décline toute responsabilité en cas de perte ou de non-réception des colis expédiés par vos soins.
8. Frais de restockage
Il n'y a aucun frais de restockage pour les retours.
9. Contact
Pour toute question ou réclamation, nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h à 18h. Vous pouvez nous contacter à :
- Email : info@maisonanimauxfr.com
- Adresse postale : 26 Rue de la source, 34830 Clapiers, France
- Téléphone : +33 7 69 72 77 85
Chez Maison Animaux, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience client fluide et agréable, même en cas de retour ou d’échange.